Thông tin Doanh Nghiệp

Tên: Công Ty TNHH Thương Mại Ánh Nắng
Địa chỉ: Số 24 Đường 30B Khu Phố 2, Phường An Khánh, Thành Phố Thủ Đức, Thành Phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.
Mã Số Doanh Nghiệp: 0310433194
Ngày Cấp: 20/12/2021
Nơi cấp: Phòng đăng ký kinh doanh, Sở kế hoạch và đầu tư, Thành phố Hồ Chí Minh.

Điều khoản giao dịch chung

1. Điều kiện hoặc hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa, dịch vụ

• Thời gian hoạt động: Từ 8:00 sáng đến 8:00 tối. Thời gian giao hàng có thể linh hoạt theo thỏa thuận với khách hàng đối với đơn hàng phát sinh ngoài giờ hoạt động.
• Phạm vi cung cấp: Chỉ cung cấp dịch vụ và sản phẩm trong khu vực Thành phố Hồ Chí Minh. Đối với các sự kiện lớn (như trang trí tiệc), phạm vi cung cấp dịch vụ có thể được mở rộng theo thỏa thuận của hai bên.
• Giới hạn về số lượng: Không giới hạn số lượng sản phẩm hoặc dịch vụ.

2. Chính sách kiểm hàng

• Quy trình kiểm tra: Sau khi hoàn thành sản phẩm, chúng tôi sẽ chụp hình sản phẩm và gửi cho khách hàng qua mạng xã hội để kiểm tra mẫu hoa. Khi khách hàng xác nhận, chúng tôi sẽ đóng gói và giao hàng qua các dịch vụ trung gian như Grab, Xanh SM, Be, Ahamove, Lalamove, v.v.
• Kiểm tra khi nhận hàng: Khách hàng có quyền kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng. Nếu sản phẩm không đạt yêu cầu, khách hàng có quyền từ chối nhận và chúng tôi sẽ xử lý theo thỏa thuận (hoàn tiền, đổi sản phẩm, hoặc các biện pháp khác).

3. Chính sách hoàn trả và đổi trả

• Thời hạn hoàn trả: Đối với hoa tươi, thời hạn hoàn trả tùy thuộc vào loại hoa, thường xử lý trong vòng 24 giờ sau khi nhận hàng. Sản phẩm được đổi mới 100% ngay trong ngày nếu phát sinh sự cố.

Phương thức hoàn trả:

• Quý khách có thể chọn hoàn tiền (tiền mặt hoặc chuyển khoản) hoặc đổi sản phẩm mới theo thỏa thuận.
• Nếu hàng giao không đúng chủng loại, mẫu mã, không đủ số lượng, kích thước, hoặc bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, khách hàng có thể yêu cầu đổi trả. Chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền hàng, nhưng không hoàn lại phí vận chuyển hoặc lệ phí giao hàng nếu có.
• Thời gian giải quyết trả hàng sẽ trong ngày, yêu cầu nhận đủ sản phẩm, túi đựng hoa và biên bản xác nhận giao hàng.
• Chi phí hoàn trả: Nếu lỗi phát sinh từ phía chúng tôi, chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí liên quan đến việc hoàn trả, bao gồm phí giao hàng và đóng gói. Trong trường hợp khác, chi phí hoàn trả sẽ được thỏa thuận giữa hai bên.

4. Chính sách bảo hành sản phẩm

• Thời gian và điều kiện bảo hành: Đối với hoa tươi, khách hàng có thể khiếu nại trong vòng 2 giờ sau khi nhận hàng nếu phát hiện lỗi, và trong vòng 24 giờ nếu có sự cố phát sinh. Điều kiện bảo hành là khách hàng giữ lại sản phẩm lỗi hoặc hư hỏng để đối chiếu.
• Quy trình bảo hành: Khi cần bảo hành hoặc hỗ trợ dịch vụ, khách hàng sẽ liên hệ với Tiệm hoa Ngõ Nhỏ qua số điện thoại hoặc email. Nhân viên của chúng tôi sẽ hỗ trợ cắm sửa lại hoa tại nhà hoặc cửa hàng ngay sau khi có yêu cầu từ khách hàng.

Xử lý bảo hành: Chúng tôi sẽ kiểm tra chất lượng dịch vụ và tiến hành bảo hành hoặc hoàn tiền theo yêu cầu của quý khách.

• Những trường hợp không được đổi trả

Sản phẩm hư hỏng do thiên tai, hoả hoạn, cháy nổ, côn trùng phá hoại; Lỗi của đơn vị vận chuyển (nếu khách hàng tự đặt đơn vị giao hàng) hoặc bên thứ 3 đã biết tình trạng dập nát, không đúng hiện trạng của hàng hóa trong quá trình vận chuyển nhưng vẫn nhận hàng hóa; Bên thứ 3 đã biết hoặc phải biết  khiếm khuyết của hàng hóa tại thời điểm đặt hàng

 

• Sản phẩm hư hỏng do người sử dụng gây ra như biến dạng, dập nát,..

5. Nghĩa vụ của người bán và khách hàng

• Nghĩa vụ của người bán: Tuân thủ các quy định pháp luật Việt Nam về mua bán, đảm bảo chất lượng sản phẩm, thời gian giao hàng, bảo hành và các thỏa thuận với khách hàng.
• Nghĩa vụ của khách hàng: Tuân thủ các quy định về mua bán và thực hiện đúng hướng dẫn chăm sóc từ phía chúng tôi để đảm bảo chất lượng sản phẩm.

6. Thông tin liên hệ

• Hotline: 0522 680 680 hoặc 0363 624 330 (Mr. Viet)
• Địa chỉ cửa hàng: 24 Đường 30B, An Khánh, Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam

Chính Sách Giao Hàng

1. Phạm vi giao hàng

• Chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ giao hàng trong khu vực TP.HCM và các tỉnh lân cận theo thỏa thuận giữa hai bên. Dịch vụ giao hàng áp dụng cho cả sản phẩm hoa tươi thành phẩm và các dịch vụ liên quan khác.

2. Thời gian giao hàng

• Thời gian giao hàng thông thường là từ 8:00 sáng đến 8:00 tối, trong thời gian mở cửa của cửa hàng. Tuy nhiên, chúng tôi có thể linh động thời gian giao hàng theo yêu cầu cụ thể từ khách hàng.

3. Phương thức giao hàng

• Chúng tôi thường sử dụng các dịch vụ giao hàng trung gian như Grab, Be, Xanh SM, Ahamove, Lalamove... để đảm bảo sản phẩm được giao nhanh chóng và an toàn.
• Đối với các đơn hàng lớn, có giá trị cao, hoặc trong phạm vi bán kính dưới 3km, chúng tôi sẽ điều chỉnh linh hoạt phương thức giao hàng, có thể sử dụng xe hơi hoặc giao trực tiếp bởi nhân viên của cửa hàng.

4. Chi phí giao hàng

• Miễn phí giao hàng trong bán kính 10km cho các đơn hàng có giá trị từ 1.900.000 VNĐ trở lên.
• Miễn phí giao hàng cho các đơn hàng trong phạm vi gần hoặc đối với khách hàng thân quen trong thời gian ưu đãi, được thông báo trên fanpage Facebook của chúng tôi.
• Ngoài các trường hợp trên, phí giao hàng sẽ được tính theo giá cước của các ứng dụng giao hàng trung gian mà chúng tôi sử dụng.

5. Thời gian xử lý đơn hàng

• Thời gian xử lý và hoàn thiện sản phẩm, cũng như thời gian nhận hàng, sẽ được thông báo và thỏa thuận trước với khách hàng, đảm bảo sự đồng ý của cả hai bên.

6. Chính sách kiểm tra hàng khi giao nhận

• Khách hàng có quyền kiểm tra hoa khi nhận hàng bằng mắt thường. Tuy nhiên, không được tác động mạnh, di chuyển hoặc sử dụng quá nhiều lực để tránh làm tổn thương hoa. Nhân viên giao hàng sẽ giám sát quá trình kiểm tra này. (Để biết thêm chi tiết, vui lòng tham khảo trang "Điều khoản giao dịch chung").

7. Chính sách giao hàng sai/không đúng yêu cầu

• Nếu sản phẩm giao không đúng yêu cầu hoặc bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, khách hàng cần thông báo ngay cho cửa hàng hoặc bên giao hàng liên quan.
• Đối với hoa tươi, khách hàng có thể khiếu nại trong vòng 2 giờ sau khi nhận hàng nếu phát hiện lỗi, và trong vòng 24 giờ nếu có sự cố phát sinh. Điều kiện bảo hành là khách hàng giữ lại sản phẩm lỗi hoặc hư hỏng để đối chiếu.
• Quy trình bảo hành: Khách hàng cần liên hệ với Tiệm hoa Ngõ Nhỏ qua số điện thoại hoặc email. Nhân viên của chúng tôi sẽ hỗ trợ cắm sửa lại hoa tại nhà hoặc cửa hàng ngay sau khi có yêu cầu từ khách hàng.
• Xử lý bảo hành: Chúng tôi sẽ kiểm tra chất lượng dịch vụ và tiến hành bảo hành hoặc hoàn tiền theo yêu cầu của quý khách. (Quy định hoàn tiền chi tiết có thể tham khảo ở phần "Điều khoản giao dịch chung").

9. Phân định trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics

• Cung cấp chứng từ hàng hóa: Trong quá trình giao nhận, Chúng tôi cùng đơn vị giao hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ chứng từ liên quan đến hàng hóa, bao gồm hóa đơn, biên lai, và các giấy tờ cần thiết khác. Những chứng từ này sẽ được gửi kèm theo đơn hàng hoặc gửi điện tử theo yêu cầu của khách hàng.

• Xử lý chậm trễ: Trong trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ, thương nhân, tổ chức, cá nhân có trách nhiệm thông báo kịp thời cho chúng tôi về tình hình sản phẩm. Đồng thời, khách hàng có quyền hủy hợp đồng nếu muốn, mà không phải chịu bất kỳ phí phạt nào. Các quyền lợi của khách hàng trong trường hợp này sẽ được xử lý theo quy định tại "Điều khoản giao dịch chung."

8. Thông tin liên hệ

• Hotline: 0522 680 680 hoặc 0363 624 330 (Mr. Viet)
• Địa chỉ cửa hàng: 24 Đường 30B, An Khánh, Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam

 

Chính Sách Chiết Khấu Hoa Tươi

1. Chính sách chiết khấu chung

• Khách hàng mới: Chúng tôi không có chiết khấu cố định cho khách hàng lần đầu mua hàng. Tuy nhiên, các chương trình khuyến mãi, giảm giá cho đơn hàng lớn, số lượng nhiều, hoặc các dịp lễ/ ngày cụ thể sẽ được thông báo công khai trên trang fanpage Facebook chính thức của chúng tôi tại Tiệm Hoa Ngõ Nhỏ.

2. Chiết khấu cho khách hàng thân quen

• Khách hàng thân quen (mua từ lần 2 trở lên):
  Giảm 5-10% cho khách hàng thân quen, bao gồm nhân viên công ty, khách hàng đã mua hàng từ lần 2 trở lên, và bạn bè/người thân của nhân viên tại cửa hàng.
• Chương trình tích điểm:
  10.000 VNĐ = 1 điểm. Điểm tích lũy không thể quy đổi thành tiền mặt hoặc voucher mà chỉ được sử dụng để đánh giá và sắp xếp quà tặng vào cuối năm theo sự quyết định của chúng tôi.
• Ưu đãi từ 10% đến 20% tùy theo hạng:
  Tích lũy đủ 1.500.000 VNĐ: Hạng Khách Hàng Thân Thiết (giảm 5-10% hoặc tặng quà tùy theo đơn hàng).
  Tích lũy đủ 150.000.000 VNĐ tổng giá trị trên các đơn hàng: Hạng ClassBlommer (giảm 20% cho mọi đơn hàng).

3. Điều kiện và cách thức áp dụng chiết khấu

• Thông báo chính thức: Các điều kiện và ưu đãi chiết khấu sẽ được thông báo trên fanpage Facebook hoặc trực tiếp trên website.
• Chiết khấu qua mã voucher: Áp dụng tại trang thanh toán của website trong thời gian giảm giá và theo điều kiện cụ thể.
• Phương thức áp dụng:
  • Khách hàng cần đặt hàng bằng tài khoản chính thức hoặc tài khoản đủ điều kiện trên Facebook và đăng nhập bằng tài khoản tại website.

4. Quy định về voucher và hoàn trả

• Không áp dụng đổi hoặc hoàn trả voucher: Voucher hoặc chiết khấu không thể đổi hoặc hoàn trả dưới bất kỳ hình thức nào nếu chưa có thông báo hoặc thỏa thuận theo hợp đồng.

5. Thông tin liên hệ

• Để biết thêm thông tin về chính sách chiết khấu:
  • Hotline: 0522 680 680 hoặc 0363 624 330 (Mr. Viet)
  • Địa chỉ cửa hàng: 24 Đường 30B, An Khánh, Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam
  • Website: tiemhoangonho.com

Chính sách Bảo vệ Thông tin Cá nhân

Chính sách Bảo vệ Thông tin Cá nhân

Cám ơn quý khách đã quan tâm và truy cập vào website của Tiệm Hoa Ngõ Nhỏ. Chúng tôi tôn trọng và cam kết bảo mật thông tin cá nhân của quý khách. Chính sách bảo mật dưới đây giải thích cách chúng tôi tiếp nhận, sử dụng và, trong một số trường hợp, tiết lộ thông tin cá nhân của quý khách.

Bảo vệ dữ liệu cá nhân và xây dựng niềm tin là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi. Chúng tôi chỉ thu thập những thông tin cần thiết liên quan đến giao dịch mua bán và sẽ giữ thông tin này trong thời gian luật pháp quy định hoặc cho các mục đích cụ thể.

Quý khách có thể truy cập vào website và trình duyệt mà không cần cung cấp thông tin cá nhân. Trong trường hợp đó, quý khách sẽ ẩn danh và chúng tôi không thể xác định danh tính của quý khách nếu không đăng nhập vào tài khoản.

1. Thu thập thông tin cá nhân

• Thông tin thu thập: Chúng tôi thu thập và lưu trữ thông tin cá nhân cần thiết để xử lý đơn hàng và cung cấp dịch vụ. Thông tin bao gồm: danh hiệu, tên, giới tính, ngày sinh, email, địa chỉ, địa chỉ giao hàng, số điện thoại, fax, chi tiết thanh toán, và thông tin thẻ ngân hàng.

• Cách sử dụng: Chúng tôi sử dụng thông tin để:

  • Xử lý đơn hàng và cung cấp dịch vụ
  • Quản lý tài khoản và giao dịch trực tuyến
  • Gửi thông tin về sản phẩm, dịch vụ và khuyến mãi
  • Đảm bảo an toàn và bảo mật cho khách hàng

• Chia sẻ thông tin: Chúng tôi có thể chuyển tên và địa chỉ của quý khách cho bên thứ ba (như dịch vụ chuyển phát nhanh) để thực hiện giao hàng. Thông tin đơn hàng được lưu giữ nhưng không công khai. Quý khách có thể xem chi tiết đơn hàng bằng cách đăng nhập vào tài khoản trên website.

• Bảo mật dữ liệu: Quý khách cam kết bảo mật thông tin tài khoản và không tiết lộ cho bên thứ ba. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về việc lạm dụng mật khẩu nếu không phải do lỗi của chúng tôi.

• Nghiên cứu thị trường: Chúng tôi có thể sử dụng thông tin cá nhân để nghiên cứu thị trường. Mọi thông tin chi tiết sẽ được ẩn danh và chỉ dùng cho mục đích thống kê.

2. Bảo mật

• Biện pháp bảo mật: Chúng tôi áp dụng các biện pháp kỹ thuật và an ninh thích hợp để ngăn chặn truy cập trái phép hoặc mất mát dữ liệu. Chúng tôi khuyến cáo quý khách không gửi thông tin thanh toán qua email và không can thiệp vào hệ thống của website.

• Trách nhiệm pháp lý: Trong trường hợp yêu cầu của cơ quan pháp luật, chúng tôi sẽ cung cấp thông tin cá nhân cho các cơ quan chức năng. Điều khoản và nội dung của website này được điều chỉnh bởi luật pháp Việt Nam và tòa án Việt Nam có thẩm quyền.

3. Quyền lợi khách hàng

• Quyền truy cập và sửa đổi: Quý khách có quyền yêu cầu truy cập và sửa đổi thông tin cá nhân của mình mà không mất phí. Quý khách cũng có quyền yêu cầu ngừng sử dụng dữ liệu cá nhân cho mục đích tiếp thị.

Thông báo cuối cùng: Website của chúng tôi được đăng ký và tạo qua nền tảng Sapo. Trong trường hợp phát sinh sự cố, chúng tôi cần thời gian để yêu cầu xử lý từ Sapo. Đơn vị cung cấp website Sapo có quyền tham gia vào bất kỳ sự việc và trách nhiệm liên quan. Chúng tôi cam kết thực hiện đúng quyền lợi và điều khoản đã nêu cũng như theo quy định pháp luật.

Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và ủng hộ Tiệm Hoa Ngõ Nhỏ.