Chính Sách Giao Hàng

Chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ giao hàng trong khu vực TP.HCM và các tỉnh lân cận theo thỏa thuận giữa hai bên. Dịch vụ giao hàng áp dụng cho cả sản phẩm hoa tươi thành phẩm và các dịch vụ liên quan khác.

Thời gian giao hàng thông thường là từ 8:00 sáng đến 8:00 tối, trong thời gian mở cửa của cửa hàng. Tuy nhiên, chúng tôi có thể linh động thời gian giao hàng theo yêu cầu cụ thể từ khách hàng.

Chúng tôi thường sử dụng các dịch vụ giao hàng trung gian như Grab, Be, Xanh SM, Ahamove, Lalamove... để đảm bảo sản phẩm được giao nhanh chóng và an toàn.
Đối với các đơn hàng lớn, có giá trị cao, hoặc trong phạm vi bán kính dưới 3km, chúng tôi sẽ điều chỉnh linh hoạt phương thức giao hàng, có thể sử dụng xe hơi hoặc giao trực tiếp bởi nhân viên của cửa hàng.

Miễn phí giao hàng trong bán kính 10km cho các đơn hàng có giá trị từ 1.900.000 VNĐ trở lên.
Miễn phí giao hàng cho các đơn hàng trong phạm vi gần hoặc đối với khách hàng thân quen trong thời gian ưu đãi, được thông báo trên fanpage Facebook của chúng tôi.
Ngoài các trường hợp trên, phí giao hàng sẽ được tính theo giá cước của các ứng dụng giao hàng trung gian mà chúng tôi sử dụng.

Thời gian xử lý và hoàn thiện sản phẩm, cũng như thời gian nhận hàng, sẽ được thông báo và thỏa thuận trước với khách hàng, đảm bảo sự đồng ý của cả hai bên.

Khách hàng có quyền kiểm tra hoa khi nhận hàng bằng mắt thường. Tuy nhiên, không được tác động mạnh, di chuyển hoặc sử dụng quá nhiều lực để tránh làm tổn thương hoa. Nhân viên giao hàng sẽ giám sát quá trình kiểm tra này. (Để biết thêm chi tiết, vui lòng tham khảo trang "Điều khoản giao dịch chung").

Nếu sản phẩm giao không đúng yêu cầu hoặc bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, khách hàng cần thông báo ngay cho cửa hàng hoặc bên giao hàng liên quan.
Đối với hoa tươi, khách hàng có thể khiếu nại trong vòng 2 giờ sau khi nhận hàng nếu phát hiện lỗi, và trong vòng 24 giờ nếu có sự cố phát sinh. Điều kiện bảo hành là khách hàng giữ lại sản phẩm lỗi hoặc hư hỏng để đối chiếu.
Quy trình bảo hành: Khách hàng cần liên hệ với Tiệm hoa Ngõ Nhỏ qua số điện thoại hoặc email. Nhân viên của chúng tôi sẽ hỗ trợ cắm sửa lại hoa tại nhà hoặc cửa hàng ngay sau khi có yêu cầu từ khách hàng.
Xử lý bảo hành: Chúng tôi sẽ kiểm tra chất lượng dịch vụ và tiến hành bảo hành hoặc hoàn tiền theo yêu cầu của quý khách. (Quy định hoàn tiền chi tiết có thể tham khảo ở phần "Điều khoản giao dịch chung").

Cung cấp chứng từ hàng hóa: Trong quá trình giao nhận, Chúng tôi cùng đơn vị giao hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ chứng từ liên quan đến hàng hóa, bao gồm hóa đơn, biên lai, và các giấy tờ cần thiết khác. Những chứng từ này sẽ được gửi kèm theo đơn hàng hoặc gửi điện tử theo yêu cầu của khách hàng.
Xử lý chậm trễ: Trong trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ, thương nhân, tổ chức, cá nhân có trách nhiệm thông báo kịp thời cho chúng tôi về tình hình sản phẩm. Đồng thời, khách hàng có quyền hủy hợp đồng nếu muốn, mà không phải chịu bất kỳ phí phạt nào. Các quyền lợi của khách hàng trong trường hợp này sẽ được xử lý theo quy định tại "Điều khoản giao dịch chung."

Hotline: 0522 680 680 hoặc 0363 624 330 (Mr. Viet)
Địa chỉ cửa hàng: 24 Đường 30B, An Khánh, Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam