Điều khoản giao dịch chung
1. Điều kiện hoặc hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa, dịch vụ
- Thời gian hoạt động: Từ 8:00 sáng đến 8:00 tối. Thời gian giao hàng có thể linh hoạt theo thỏa thuận với khách hàng đối với đơn hàng phát sinh ngoài giờ hoạt động.
- Phạm vi cung cấp: Chỉ cung cấp dịch vụ và sản phẩm trong khu vực Thành phố Hồ Chí Minh. Đối với các sự kiện lớn (như trang trí tiệc), phạm vi cung cấp dịch vụ có thể được mở rộng theo thỏa thuận của hai bên.
- Giới hạn về số lượng: Không giới hạn số lượng sản phẩm hoặc dịch vụ.
2. Chính sách kiểm hàng
- Quy trình kiểm tra: Sau khi hoàn thành sản phẩm, chúng tôi sẽ chụp hình sản phẩm và gửi cho khách hàng qua mạng xã hội để kiểm tra mẫu hoa. Khi khách hàng xác nhận, chúng tôi sẽ đóng gói và giao hàng qua các dịch vụ trung gian như Grab, Xanh SM, Be, Ahamove, Lalamove, v.v.
- Kiểm tra khi nhận hàng: Khách hàng có quyền kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng. Nếu sản phẩm không đạt yêu cầu, khách hàng có quyền từ chối nhận và chúng tôi sẽ xử lý theo thỏa thuận (hoàn tiền, đổi sản phẩm, hoặc các biện pháp khác).
3. Chính sách hoàn trả và đổi trả
- Thời hạn hoàn trả: Đối với hoa tươi, thời hạn hoàn trả tùy thuộc vào loại hoa, thường xử lý trong vòng 24 giờ sau khi nhận hàng. Sản phẩm được đổi mới 100% ngay trong ngày nếu phát sinh sự cố.
Phương thức hoàn trả:
- Quý khách có thể chọn hoàn tiền (tiền mặt hoặc chuyển khoản) hoặc đổi sản phẩm mới theo thỏa thuận.
- Nếu hàng giao không đúng chủng loại, mẫu mã, không đủ số lượng, kích thước, hoặc bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, khách hàng có thể yêu cầu đổi trả. Chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền hàng, nhưng không hoàn lại phí vận chuyển hoặc lệ phí giao hàng nếu có.
- Thời gian giải quyết trả hàng sẽ trong ngày, yêu cầu nhận đủ sản phẩm, túi đựng hoa và biên bản xác nhận giao hàng.
- Chi phí hoàn trả: Nếu lỗi phát sinh từ phía chúng tôi, chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí liên quan đến việc hoàn trả, bao gồm phí giao hàng và đóng gói. Trong trường hợp khác, chi phí hoàn trả sẽ được thỏa thuận giữa hai bên.
4. Chính sách bảo hành sản phẩm
- Thời gian và điều kiện bảo hành: Đối với hoa tươi, khách hàng có thể khiếu nại trong vòng 2 giờ sau khi nhận hàng nếu phát hiện lỗi, và trong vòng 24 giờ nếu có sự cố phát sinh. Điều kiện bảo hành là khách hàng giữ lại sản phẩm lỗi hoặc hư hỏng để đối chiếu.
- Quy trình bảo hành: Khi cần bảo hành hoặc hỗ trợ dịch vụ, khách hàng sẽ liên hệ với Tiệm hoa Ngõ Nhỏ qua số điện thoại hoặc email. Nhân viên của chúng tôi sẽ hỗ trợ cắm sửa lại hoa tại nhà hoặc cửa hàng ngay sau khi có yêu cầu từ khách hàng.
Xử lý bảo hành: Chúng tôi sẽ kiểm tra chất lượng dịch vụ và tiến hành bảo hành hoặc hoàn tiền theo yêu cầu của quý khách.
- Những trường hợp không được đổi trả
Sản phẩm hư hỏng do thiên tai, hoả hoạn, cháy nổ, côn trùng phá hoại; Lỗi của đơn vị vận chuyển (nếu khách hàng tự đặt đơn vị giao hàng) hoặc bên thứ 3 đã biết tình trạng dập nát, không đúng hiện trạng của hàng hóa trong quá trình vận chuyển nhưng vẫn nhận hàng hóa; Bên thứ 3 đã biết hoặc phải biết khiếm khuyết của hàng hóa tại thời điểm đặt hàng
- Sản phẩm hư hỏng do người sử dụng gây ra như biến dạng, dập nát,..
5. Nghĩa vụ của người bán và khách hàng
- Nghĩa vụ của người bán: Tuân thủ các quy định pháp luật Việt Nam về mua bán, đảm bảo chất lượng sản phẩm, thời gian giao hàng, bảo hành và các thỏa thuận với khách hàng.
- Nghĩa vụ của khách hàng: Tuân thủ các quy định về mua bán và thực hiện đúng hướng dẫn chăm sóc từ phía chúng tôi để đảm bảo chất lượng sản phẩm.
6. Thông tin liên hệ
- Hotline: 0522 680 680 hoặc 0363 624 330 (Mr. Viet)
- Địa chỉ cửa hàng: 24 Đường 30B, An Khánh, Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam
